Quels sont les délais de livraison ?

Les produits pour la plupart sont fabriqués à la commande, il vous faut compter 1 à 2 jours avant qu’ils soient expédiés.

Les délais de livraison de la poste ne sont donnés qu’à titre indicatif :

-lettre suivie 3 à 5 jours ouvrés

-colissimo 2 à 3 jours ouvrés

Quels sont les tarifs de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du mode de livraison choisi :

-lettre suivi 2.6€

-colissimo 5.5€

- les frais de livraison sont gratuits à partir de 70€ d’achat

Comment suivre son colis ?

Pour suivre votre colis il suffit de vous rendre sur le site de la poste https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois et de taper votre numéro de suivi que vous avez reçu dans vos mails (il se peut que ce mail se cache dans vos spams).

Est-il possible d’échanger un article ?

Oui vous pouvez échanger un article dans la mesure ou l’article désiré est toujours disponible sinon nous procéderons au remboursement de l’article. Pour être retourner un article ne doit pas avoir été porté, lavé. Il doit avoir son étiquette.

Les retours sont-ils gratuits ?

Non les retours sont à la charge de l’acheteur, vous pouvez nous renvoyer l’article en lettre suivie cela coûte en moyenne 2.57€. Si vous voulez échanger votre produit, les frais de livraison du nouveau produit seront à notre charge.

Mon produit présente un défaut que faire ? Il vous suffit de nous contacter à contact@pimpanela.fr et de nous joindre une photo du défaut.

Où sont fabriqués les produits ?

Les produits sont fabriqués en France et plus précisément à Villenave d’Ornon (à côté de Bordeaux) dans notre petit atelier. Si vous voulez en savoir plus nous vous invitons à aller lire notre page A propos.

Quelles sont les matières utilisées ?

Pour notre lingerie et nos pyjamas nous utilisons essentiellement du coton Oeko-tex et du coton bio, sur chaque fiche produit la matière est détaillée.

Pour nos bijoux nous utilisons essentiellement de l’acier inoxydable, quelques bijoux sont dorés à l’or fin, sur chaque fiche produit la matière est détaillée.

Quelle taille choisir ?

Nous vous recommandons d’aller voir notre guide de taille. Et si vous avez toutes questions n’hésitez pas à nous envoyer un message, que ce soit sur nos réseaux sociaux, sur le chat ou par mail contact@pimpanela.fr

Comment taille la lingerie ?

Elle taille normalement mais si vous hésitez entre deux tailles prenez la taille au-dessus.

Comment entretenir sa lingerie ?

Nous vous invitions à aller lire le guide entretenir sa lingerie.

Comment entretenir ses bijoux ?

Nous vous invitions à aller lire le guide entretenir ses bijoux.

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